در ماه‌های اخیر، بار دیگر گزارش‌های متعددی از سوی کاربران صرافی اکسکوینو درباره تأخیر یا انجام نشدن برداشتهای ریالی منتشر شده است.
به گزارش میهن بلاکچین، کاربران می‌گویند که حتی پس از گذشت چند روز یا چند هفته از ثبت درخواست برداشت، هیچ پیشرفتی در وضعیت تراکنش مشاهده نکرده‌اند و تماس با پشتیبانی نیز نتیجه مشخصی نداشته است.
اختلال ساختاری در برداشت؛ نارضایتی کاربران پا برجاست
مشکلات برداشت وجه ریالی از صرافی اکسکوینو در ماه‌های اخیر بار دیگر قوت گرفته‌اند. با وجود وعده‌های رفع مشکل از سوی صرافی، کاربران همچنان برای تسویه حساب با تاخیرهای روزها تا هفته‌ها مواجهند و پشتیبانی پاسخگو نیست. این مسأله در شرایطی ادامه دارد که صرافی بیش از ۵ سال، یعنی از سال ۲۰۱۷ (یا ۱۳۹۶ شمسی)، در عرصه رمزارز ایران فعال بوده و انتظار می‌رفت اکنون ساختارهای مالی و پشتیبانی اثربخش‌تر فراهم کند.
با وجود این سابقه، مشکلات عملیاتی در خصوص برداشت ریالی نه تنها برطرف نشده‌اند، بلکه در ماه‌های اخیر شدت بیشتری پیدا کرده‌اند. این موضوع باعث شده بسیاری از کاربران این صرافی نسبت به ادامه استفاده از خدمات آن دچار تردید جدی شوند.
عاملی ترکیبی؛ نه یک اشتباه گذرا
بر خلاف وعده‌های گذشته مسئولان اکسکوینو مبنی بر «ارتقای زیرساخت‌ها» و «رفع سریع اختلالات»، تجربه کاربران نشان می‌دهد که هیچ تغییری در عملکرد سیستم برداشت ایجاد نشده و فرآیندهای داخلی که باید در زمان کوتاه انجام شوند، همچنان با تأخیرهای طولانی همراه‌اند. بر پایه تجربه واقعی کاربران، پیام «تراکنش در حال بررسی است» گاهی برای مدت نامعلوم نمایش داده می‌شود و در برخی موارد، برداشت بدون هیچ توضیحی لغو می‌گردد.
بررسی‌ها نشان می‌دهد که این اختلالات ناشی از ضعف در بخش‌های مختلف صرافی، از جمله ارتباط ناکارآمد با سیستم بانکداری، APIهای غیرپایدار و ناهماهنگی بین عملیات مالی و فنی است. قابل تأمل‌تر این‌که بسیاری از صرافی‌های رقیب با همین شرایط بانکی توانسته‌اند برداشتهای ریالی را در مدت زمان معمول انجام دهند؛ بنابراین، تاخیرهای مکرر اکسکوینو را نمی‌توان به شرایط کلی بازار یا محدودیت‌های قانونی نسبت داد و بیشتر به کمبودهای داخلی و مدیریت صحیح نداشتن مربوط است.
با توجه به تداوم این مشکلات، ضروری است اکسکوینو به شکل شفاف وضعیت نقدینگی و ساختار تسویه خود را برای کاربران توضیح دهد و اقدامات عملی برای ارتقای پشتیبانی و افزایش ظرفیت سامانه برداشت انجام دهد. در غیر این صورت، احتمال از دست رفتن بیشتر اعتماد کاربران و کاهش شدید اعتبار این صرافی وجود دارد.
تا زمانی که این اختلالات به‌طور کامل برطرف نشوند، کاربران بهتر است از نگهداری مبالغ بالای ریالی در این صرافی خودداری کرده و پیش از هرگونه معامله، از شرایط واقعی تسویه و سقف‌های برداشت مطلع شوند.
